中药网店东药人|马春华:真性情的王牌“服务明星”-东北制药

发布时间:2015年04月12日 阅读:17 次

东药人|马春华:真性情的王牌“服务明星”-东北制药



马春华:
真性情的王牌“服务明星”

她38岁来到东药,从零基础开始,勤学多练,自成一套学习方法,成为专业技能扎实的优秀营业员;她以专业的理论知识为顾客解忧,以热情亲切的服务方式让顾客信任;她凭借多年的真诚服务积累了一大批“铁杆粉丝”,连续十年销售业绩第一,她就是东北大药房和平分店的“服务明星”——马春华。
与马春华的见面,经历了一些小波折,约了几次白天采访,她总是忙得没有一点儿空。最后,时间只能定在了下班后。与马春华的交谈是一件很有意思的事儿,她先会微笑地看着你、观察着你,不时还有赞美你的话,让你的心里暖暖的。一谈到工作,尤其是谈到她如何销售、如何对待顾客时,她就打开了话匣子,眉飞色舞,侃侃而谈。
专业技能过硬
才能更好地服务顾客
●基本功要过硬,服务要用心,这是对自己负责,也是对顾客负责。
1966年出生的马春华在大药房里并不算“老字辈”,她来到东北大药房时已经38岁,在这里工作了13年。来到东药之前,她和爱人支个小摊位,做点小本生意恐象,早上4点就要起床开始忙碌祭祖文,一直忙到很晚才能回家休息。后来,因为家里的原因,他们不得已关闭了小店谷妹,经表姐介绍,马春华来到了东北大药房桂林分店。
“最开始,我真的不知道自己行不行,没有专业的医药基础知识,就抱着试试的态度来做”,马春华说。话是这么说,但她哪是能容忍自己应付工作的人啊掌机迷,一旦开始,就要全力以赴明光追影刀。她知道自己基础薄弱,就狠抓专业技能,用心地把药品说明书记录在一个小本上,天天看、时时背圣庭史记,了解药品的适应症、主治功能、副作用等一系列内容。她还善于研究,把药品分类来记沭阳人才网,比如同是感冒药,她会把治疗风热感冒和风寒感冒的药品分开,并把适应症记得清清楚楚。马春华认为,专业技能过硬,才能更好地服务顾客,为顾客负责。她适应得很快,一个月的时间,1200多种药品的说明书都掌握了,于是自然而然地留在了这里。
客户至上
服务第一
●顾客就像她的亲人一般,她用微笑给他们带来温暖,用专业知识给他们送去健康。
马春华不仅在学习方面有自己的招法,在与客户建立关系上也有自己的小“套路”,“客户至上、服务第一”,就是她秉持的工作态度。2008年10月恰特草,她来到了现在工作的地方——东北大药房和平分店。几年的工作经验,马春华储备了足够多的经验与专业知识。当时的和平分店销售业绩并不是很理想,一个月的时间,马春华凭借出色的工作,使店里业绩有了很大提升,同事们都十分高兴中药网店,大家的干劲儿更足了。
马春华把自己的销售方法称为“亲情销售”。她对待每一位顾客都像对待亲人般,设身处地为顾客着想,用她的微笑给顾客带来温暖。她总会利用自己的专业知识为顾客分析病情,推测病因,提供合理的配药方案欧皓辰,并把药品的使用、治疗的方法细致入微地告诉顾客,傅洁娴让他们满意。她还会留下顾客的电话或加上微信,关心他们用药后病情有没有好转,慢慢地,她积累了很多“铁杆粉丝”。知道她接待过的顾客病好了高堡奇人,她觉得是件幸福的事,她认为,自己的工作不单单是把药品卖出去,而是要给顾客提供全面的健康服务,包括提供咨询、帮助选购、热情回访等一系列动作。这样,才能让顾客满意,积累下忠实客户。她荣获2013年度辽宁省医药行业的“服务明星”、2016年度公司“金牌员工”。
优质服务
助她创下优异业绩
●优质的服务为她积累下丰富的客户资源,助她业绩一路飙升白粉双雄,连续十年,她的销售业绩都是全药房第一。
用马春华的话说,她是一个争强好胜的人。店里给她定的销售目标,她每次都会完成,而且她给自己设定的销售目标都会高于药房定的,连续十年,她的销售业绩都是全药房第一。她是如何做到的呢?在有效的工作时间内,她分秒必争,不敢有一丝耽误,每一个顾客来访伍茜,她都努力把握住机会,不仅以热情的服务让顾客满意,更要以专业的知识为顾客解忧,让新顾客渐渐成为老顾客。当其他营业员业绩超过她的时候,她会给自己压力,追问自己到底还有哪些不足,一宿一宿的思考,把问题想清楚,奋起直追太阳泪电影。“有的时候,中午饭都吃不舒坦,刚吃口饭,有顾客过来买药,就立马放下碗筷去接待,一顿饭被打断十回都是常有的事儿”,她笑呵呵地说。马春华有这么好的销售业绩,与她良好的服务意识、扎实的基本功、灵活的销售技巧分不开,她还多次给其他的员工培训公叔痤,分享她的工作经验和销售技巧。前不久,东北大药房举办专业知识技能评比,要求营业员5分钟之内在店内找到十种药品,并说出药品的适应症、主治功能、不良反应、禁忌和联合用药方法,马春华只用了3分钟就准确无误地完成了考核,成功晋级到三星五级营业员宁采儿,是目前药房员工中级别最高的一个。
十几年如一日,马春华以亲人般的方式对待顾客,顾客也以同样的方式回馈给她真情吴乔涵。“那些大爷、大娘们都对我特别好,特别信任,只要买药就会找我,不仅自己买,还会把我推荐给其他的顾客。有些顾客搬走了,还会回来找我买药,我特别感动”,马春华说。她不仅在工作中收获了自己的成长,更得到了一批真心待她的人大家乐记牌器,这大概就是她越干越热爱的原因吧。
□马涵一

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